Obsah
- Co je odložená platba Twisto
- Jak placení s Twistem funguje
- Základní principy Twista
- Objednávky
- Fakturace
- Reklamace
Co je odložená platba Twisto
- Twisto je odložená platba, se kterou zákazník na e-shopu nakupuje ihned a platí do 30 dní.
- Zákazník v e-shopu nakupuje na jedno kliknutí a bez registrace.
- Nákup přes Twisto je pro zákazníka vždy bez poplatků.
Jak placení s Twistem funguje
- Zákazník si objedná zboží na e-shopu, doma si jej v klidu prohlédne nebo vyzkouší a poté ho do 30 dní zaplatí Twistu.
- Vy od Twista dostáváte peníze za objednávku do druhého pracovního dne od její aktivace, tedy ihned.
Základní principy Twista
- Objednávky, které zákazník vytvoří e-mailem nebo telefonicky, nelze hradit pomocí odložené platby Twisto. Objednávku si vždy musí vytvořit zákazník na svém zařízení ve vašem e-shopu.
- Změna kontaktních údajů zákazníka (adresa, jméno, telefon nebo e-mail) už není po potvrzení objednávky Twistem možná.
- V případě, že zákazník udělá překlep v e-mailu, je potřeba aby kontaktoval Twisto zákaznickou podporu na e-mailu ➡️ dotaz@twisto.cz nebo telefonu: +420 222 70 33 33.
- Zákaznická podpora Twista je k dispozici od pondělí do pátku od 9-20 hodin.
- Zboží je možné doručit pouze na adresu, kterou zákazník uvedl v objednávce. Po procesu schválení objednávky Twistem neměňte doručovací adresu.
- Twisto vám uhradí pouze ty objednávky, které vytvoří sám zákazník a které řádně prošly procesem vyhodnocení ze strany Twista.
- ⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, neexpedujte objednávky, které jsou v Twisto administraci ve stavu “cancelled”.
- Všechny schválené objednávky najdete v Shoptet administraci označené jako uhrazené. Pokud to tak není, zboží neexpedujte.
- ⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, najdete objednávky ➡️ v Twisto administraci.
- V případě, že máte nastavenou automatizaci aktivace, aktivuje se objednávka sama.
- ⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte automatizaci aktivace, objednávku aktivujte ➡️ v Twisto administraci ve chvíli, kdy expedujete zboží. Tímto okamžikem zákazníkovi začne běžet 30 denní splatnost.
- V případě, že vám zákazník omylem pošle platbu, která je určena pro Twisto, zašlete tuto částku Twistu na číslo účtu 👉 2300592123/2010.
- Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury
- Do poznámky k platbě napište email zákazníka
- Peníze za aktivované objednávky posílá Twisto e-shopu každý všední den.
- Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.
- Objednávky nikdy nekopírujte. Zkopírovaná verze objednávky se nepropíše k nám do Twista.
- Při nedodržení základních principů odpovídáte za škody způsobené podvodníky.
Objednávky
1. Schválení objednávky
- U každé objednávky provádí Twisto vyhodnocení zákazníka a podle výsledku objednávku buď schválíme nebo zamítneme. V případě, že zákazníkovi objednávku zamítneme, může si vybrat alternativní platební metodu, kterou poskytujete.
- Twisto na sebe bere riziko nezaplacení zákazníkem. Vy obdržíte finance za odeslanou objednávku do druhého pracovního dne po její aktivaci.
2. Změna objednávky před expedicí
- Objednávku je možné měnit před její aktivací. Po aktivaci objednávky již nelze provádět změny.
- Celková cena objednávky se může pouze snížit.
- Změnu objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.
3. Zrušení objednávky
- V případě, že zákazník zruší objednávku, je potřeba ji stornovat i Twistu. Pokud používáte doplněk Twisto Pay+ a chcete, aby se objednávka automaticky zrušila i v Twistu, je potřeba storno navázat na stav objednávky v Shoptetu. Více o automatizaci najdete ➡️ v Nastavení doplňku.
- ⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, je potřeba objednávku zrušit manuálně ➡️ v Twisto administraci.
- Zrušení objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.
- Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.
4. Aktivace objednávky a expedice zboží
- Nová objednávka se aktivuje automaticky díky automatizaci.
- ⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, je potřeba objednávku aktivovat v Twisto administraci. A to ve chvíli, kdy proběhne expedice zboží zákazníkovi. Více informací ➡️ najdete tady.
- E-shop je povinnen aktivovat objednávku nejpozději v den odeslání zboží. V opačném případě od Twista neobdrží finanční prostředky.
- Aktivaci objednávky provádějte až po expedici zboží. Po aktivaci objednávky již není možné ji upravovat. Po aktivaci lze provést jen částečnou nebo kompletní vratku.
- Aktivaci objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.
- V případě, že vám zákazník omylem zašle platbu, která je určena pro Twisto, zašlete tuto částku Twistu na číslo účtu 👉 2300592123/2010.
- Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury
- Do poznámky k platbě napište email zákazníka
5. Částečné vrácení objednávky
- V případě, že zákazník vrací část objednávky, stačí v Shoptetu v objednávce odebrat vrácený produkt nebo snížit cenu. Změna se automaticky propíše do Twista.
- ⚠️ Pozor - pokud zákazník vrací zboží, je potřeba nejprve vytvořit dobropis na vrácené zboží a ten uložit. Následně přejdete do položek objednávky a vrácené položky odeberete. Faktura tak zůstane původní a vytvořený dobropis se nezmění.
- ⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, je potřeba objednávku upravit manuálně ➡️ v Twisto administraci.
- Výše uvedené kroky je potřeba udělat v okamžiku vyřízení vratky, jelikož zákazníkovi běží u Twista splatnost 30 dní od expedice zboží. Zákazníkovi se tím také automaticky upraví platební příkaz.
- V případě potřeby prosím kontaktujte zákaznickou podporu Twista, abychom splatnost objednávky zákazníkovi prodloužili.
- Zákaznická podpora je k dispozici na e-mailu ➡️ dotaz@twisto.cz nebo telefonu: +420 222 70 33 33.
- Váš dotaz rádi vyřídíme od pondělí do pátku od 9-20 hodin.
- Úpravu objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.
- Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.
6. Úplně vrácení objednávky
- V případě, že zákazník vrátí objednávku, je potřeba ji stornovat i Twistu. Pokud používáte doplněk Tpay+ a chcete, aby se objednávka automaticky zrušila i v Twistu, je potřeba storno navázat na stav objednávky v Shoptetu. Více o automatizaci najdete ➡️ v Nastavení doplňku.
- ⚠️ Pozor - pokud zákazník vrací zboží, je potřeba nejprve vytvořit dobropis na vrácené zboží a ten uložit. Následně přejdete do položek objednávky a vrácené položky odeberete. Faktura tak zůstane původní a vytvořený dobropis se nezmění.
- ⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, je potřeba objednávku zrušit manuálně ➡️ v Twisto administraci.
- Zrušení objednávky provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.
- Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.
7. Výměna zboží
- Pokud zákazník provádí výměnu zboží za produkt ve stejné ceně, není třeba objednávku jakkoli upravovat.
- Pokud zákazník provádí výměnu zboží za produkt v nižší ceně, je potřeba rozdíl v ceně upravit v Twistu. Stačí v Shoptetu v objednávce změnit produkt nebo snížit cenu. Změna se automaticky propíše do Twista.
- ⚠️ Pozor - pokud nepoužíváte nový doplněk Twisto Pay+, ale jeho starší verzi, je potřeba objednávku upravit manuálně ➡️ v Twisto administraci.
- Pokud zákazník provádí výměnu zboží za produkt ve vyšší ceně, je potřeba, aby rozdíl v ceně uhradil přímo e-shopu.
- Celková cena objednávky se může pouze snížit.
- Změnu v objednávce zboží provádí vždy e-shop, nikoliv Twisto.
Fakturace
1. Jak funguje fakturace pro zákazníka
- Po automatické aktivaci objednávky pošle Twisto zákazníkovi e-mail se všemi informacemi k platbě. Pokud má zákazník Twisto účet, najde svoji objednávku v Twisto aplikaci ve vyúčtování za uplynulý měsíc, a to se splatností k 15. dni následujícího měsíce.
- Fakturu, kterou zasíláte zákazníkovi, prosím označte textem "Již zaplaceno" - tím zajistíte, že zákazník neuhradí fakturu na váš účet.
- ⚠️ Pozor - v případě, že vám zákazník omylem zašle platbu, která je určena pro Twisto, zašlete tuto částku Twistu na číslo účtu 👉 2300592123/2010.
- Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury
- Do poznámky k platbě napište email zákazníka
2. Jak funguje fakturace pro e-shop
- Peníze za aktivované objednávky posílá Twisto e-shopu každý všední den.
- Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.
- Dále od nás obdržíte přehled vyrovnání vzájemných závazků a pohledávek. Nejedná se o daňový doklad.
3. Jak uhradit vyúčtování marže a vratek
- Na jeden účet zašlete platbu za součet faktury a vyúčtování všech vratek
- Tuto částku hradíte na číslo účtu 👉 2000718927/2010.
- Jako variabilní symbol prosím vždy uvádějte číslo vyúčtování.
4. Zákazník uhradil objednávku e-shopu
- Tuto částku prosím zašlete zpět Twistu na číslo účtu 👉 2300592123/2010.
- Jako variabilní symbol uveďte číslo faktury.
- Do poznámky k platbě napište email zákazníka.
Reklamace
- Pokud dojde k reklamaci zboží ze strany zákazníka, je její uznání věcí e-shopu. V případě, reklamaci uznáte jako oprávněnou, je další postup stejný, jako u vrácení zboží.
- Pokud reklamace není e-shopem uznána jako oprávněná, musí zákazník svou objednávku Twistu uhradit.
- Měsíční vyúčtování marže a vratek během celého měsíce probíhá na začátku měsíce na základě vyúčtování, které obdržíte od Twista. Zároveň obdržíte fakturu, která je daňovým dokladem k zaevidování do účetnictví.